CONSULTORIA de Clientes  

  Encontre o melhor caminho para alcançar cada objetivo estratégico de sua empresa e transformar as experiências de seus consumidores.

Consultorias e Mentorias

Os serviços, produtos, pessoas, empresas e mercado estão em contínua evolução e a cada dia, uma nova descoberta é realizada. As empresas necessitam acompanhar tais mudanças e estar à frente de seus concorrentes.

A parceira de uma consultoria de clientes, irá lhe sustentar a encontrar o melhor caminho e alcançar cada objetivo estratégico de sua empresa com rapidez nos resultados, suporte na tomada de decisões, melhoria do desempenho, novos conhecimentos e transformar completamente as experiências vivenciadas por seus clientes.

Nossas áreas de atuação:

Customer Experience, Atendimento ao Cliente e Vendas

• Diagnóstico de Maturidade em Customer Experience;
• Estruturação da Área de Customer Experience;
• Implantação da Governança de Customer Experience;
• Implantação e Gestão dos Indicadores de CX;
• Reestruturação das Centrais de Atendimento e Call Center;
• Implantação de Centrais de Atendimento;
• Reestruturação do processo e funil de vendas voltado a entrega de valor ao cliente;
• Programas de Foco e Voz do Cliente.

Customer Success e Suporte N1

• Estruturação da Área de Customer Success;
• Implantação da Governança de Customer Success;
• Engajamento e Implantação da Cultura de CS
• Diagnóstico de Churn e modelos de Atendimento;
• Customer Service – Atendimento Encantador no suporte técnico;
• Análise da Adoção de Produto;
• Perfil dos Colaboradores e Desenho de Cargos;
• Revisão da Entrega de Valor do Produto;
• Régua de Relacionamento e Gestão de Indicadores;
• Onboarding e Ongoing - Mapa de Jornada.

Qualidade, Satisfação e Lealdade

• Diagnóstico da Qualidade no Atendimento;
• Implantação da Nova Qualidade baseada na Jornada do Cliente;
• Modelagem e Fluxogramação de Processos;
• Indicadores de Desempenho de Qualidade, Satisfação e Lealdade do consumidor;
• Reestruturação dos Procedimentos Operacionais;
• Modelagem e Atualização das Regras de Negócios;
• Implantação e Gestão de Pesquisas de NPS, CSAT, NEV e CES;
• Implantação de fichas de qualidade nas centrais;
• Planos de Ação e Gestão pós-pesquisas;
• Entrevistas com clientes estratégicos.

Mapeamento da Jornada e Persona

• Mapeamento da Jornada do Cliente B2B e B2C;
• Mapeamento da Jornada do Aluno;
• Mapeamento da Jornada do Paciente;
• Mapeamento da Jornada do Colaborador;
• Criação de Personas para as Jornadas com base em pesquisas;
• Análide se relatórios de Impacto e riscos nas experiências mapeadas;
• Plano de Ação de melhoria contínua das oportunidades;
• Criação dos indicadores de gestão da experiência.

Employee Experience e Jornada do Colaborador

• Elaboração do Mapa de Jornada do Colaborador;
• Modelagem da Cultura Organizacional;
• Avaliação de Perfil, Cargos e Salários;
• Análise da Cultura Centrada no Cliente;
• Avaliação de Desempenho;
• Análise e Implantação de Pesquisas Internas;
• Código de Ética e de Conduta

Inovação e Design Thinking

• Estruturação de novos negócios;
• Mentoria de startups;
• Design de serviços orientados aos clientes;
• Mentoria em prototipação de novos produtos;
• Conceitos, idealização e planos de negócio;
• Mentoria para novos empreendedores e Startups;
• Projetos de Transformação Digital;
• Implantação de Núcleos de Inovação.

Curadoria Digital - Voz e Texto

• Análise de Relatórios das soluções de Texto (ChatBot) e Voz (Ura de Atendimento);
• Gestão dos indicadores de desempenho;
• Análise de Gravações (interfaces de voz) com base amostragem de chamadas especificas para análise de comportamento do cliente;
• Análise de Conversas (interfaces de texto) com base nas análises numéricas e nos textos das conversas;
• Análise da Persona e personalidade para o atendimento;
• Revisão dos Scripts e textos utilizadados.

Gestão de Projetos

• Elaboração do Plano Estratégico do Projeto;
• Terceirização de PMO e recursos;
• Acompanhamento do Projeto;
• Gestão de Indicadores e apresentação do plano evolutivo;
• Aplicação de metodologias ágeis de gestão;
• Apontamento dos Riscos e Oportunidades;
• Apoio para implantação de projetos de CRM, Soluções Digitais; Inteligência Artificial, URA, Projetos de Telecom, Projetos de Call Center e outros.

Consultorias 

Customer Centric Consulting

  "Ganhe o coração de seus clientes, entregando o que eles entendem como superação do sucesso efetivo e deixe sua concorrência para trás!"  

(Euriale Voidela)

Nota Informativa:  

As consultorias poderão ser realizadas de forma remota ou presencial, seguindo todas as regras recomendadas pelo Ministério da Saúde e ações internas das empresas.