Consultoria – Customer Centric Consulting

Consultoria Especializada em CX & CS

Transformamos a experiência
do cliente em resultado
real para o seu negócio

Diagnóstico, estratégia e implementação com quem mais entende de Customer Centric no Brasil.

EV
Euriale Voidela CEO & Fundadora · Customer Centric Consulting
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+100 Projetos
entregues
Euriale Voidela – CEO e Fundadora da Customer Centric Consulting
Da estratégia à execução CX, CS, governança, tecnologia e crescimento com resultado real.

O que sua empresa talvez ainda não esteja vendo

Sua empresa pode estar perdendo valor sem perceber

Nem toda perda aparece no relatório financeiro no primeiro momento. Muitas começam silenciosamente na jornada do cliente.

O cliente não abandona uma empresa apenas por preço. Muitas vezes, ele vai embora porque a experiência se tornou difícil, lenta, impessoal ou desconectada.

O atendimento reclama da operação. A operação reclama da tecnologia. A tecnologia não conversa com o CRM. A liderança mede indicadores, mas nem sempre transforma dados em decisão.

E, aos poucos, a empresa começa a perder valor: na recompra, na retenção, na indicação, na eficiência e na confiança.

01

Clientes somem sem dizer exatamente por quê.

02

O NPS é medido, mas não muda a gestão.

03

A operação vive apagando incêndios.

04

Os canais não conversam entre si.

05

O CRM existe, mas não gera inteligência.

06

A liderança não tem visão clara da jornada.

07

A empresa vende, mas a carteira não cresce.

08

A tecnologia foi implantada, mas a experiência continua fragmentada.

Maturidade em experiência do cliente

A evolução do CX exige uma nova maturidade de gestão

A experiência do cliente deixou de ser atendimento e passou a integrar operação, tecnologia, dados, inteligência artificial, cultura e governança.

Durante muito tempo, CX foi tratado como sinônimo de atendimento. Mas o mercado evoluiu. Hoje, a experiência do cliente é uma disciplina estratégica que influencia retenção, reputação, receita, eficiência, cultura e crescimento.

Empresas maduras não apenas respondem ao cliente. Elas aprendem com ele. Antecipam comportamentos. Integram dados. Usam tecnologia com inteligência. Transformam feedback em decisão. E fazem da experiência uma vantagem competitiva.

CX 1.0

Atendimento Básico

A empresa responde demandas, registra solicitações e resolve problemas pontuais. O foco ainda está na operação reativa.

CX 2.0

Multicanalidade

A empresa amplia os canais de contato, mas ainda pode ter dados dispersos, históricos quebrados e experiências pouco integradas.

CX 3.0

Personalização

A empresa começa a compreender perfis, segmentos, personas, jornadas e expectativas específicas dos clientes.

CX 4.0

Dados e Analytics

A gestão passa a usar indicadores, pesquisas, comportamento, satisfação, churn, retenção e valor para tomar decisões melhores.

CX 5.0

IA e Automação

A empresa incorpora chatbot, URA inteligente, CRM, omnichannel, automações, IA e curadoria digital para ganhar escala, eficiência e personalização.

CX 6.0

Customer Intelligence Emocional

A experiência passa a unir dados, emoção, comportamento, cultura, lealdade, governança e valor percebido. O cliente orienta decisões estratégicas.

O futuro do CX não está apenas em atender melhor. Está em compreender melhor, decidir melhor e agir com mais inteligência.

Centralidade de verdade

Customer centric não é atendimento bonito. É gestão de valor.

Ser centrado no cliente não é apenas tratar bem. É desenhar uma empresa capaz de tomar decisões melhores a partir da jornada, dos dados e da voz real do cliente.

Muitas empresas dizem que o cliente está no centro. Mas, na prática, as decisões ainda são tomadas por silos, percepções internas, urgências operacionais e indicadores desconectados.

A Customer Centric Consulting ajuda empresas a transformar centralidade no cliente em método, governança e execução. Atuamos para conectar áreas, organizar processos, fortalecer lideranças, ativar tecnologia, estruturar indicadores e transformar experiência em resultado.

Empresas orientadas por silos

  • Áreas desconectadas.
  • Indicadores isolados.
  • Atendimento reativo.
  • Tecnologia subutilizada.
  • Cliente ouvido tarde demais.
  • Decisões baseadas em percepção interna.

Empresas customer centric

  • Jornada integrada.
  • Indicadores conectados ao valor.
  • Atuação preventiva.
  • Tecnologia como habilitadora.
  • Voz do cliente na governança.
  • Decisões orientadas por experiência e resultado.

Quando o cliente entra na decisão, a empresa ganha clareza, eficiência e direção.

Nossas frentes de atuação

Soluções completas para crescimento customer centric

Da estratégia à operação, da tecnologia à cultura, da liderança à execução.

Cada empresa vive um momento diferente de maturidade. Por isso, nossas soluções podem ser contratadas de forma independente ou integradas em uma jornada completa de transformação.

01

Customer Experience & CX Ops

Estratégia, jornada, operação e ROX para transformar experiência em valor mensurável.

Entregas

Diagnóstico, jornada, personas, indicadores, governança, NPS, CSAT, CES e plano de ação.

Valor gerado

Redução de atritos, fidelização e decisões mais conectadas ao cliente.

Quero entender essa solução
02

Customer Success & CS Ops

Estruturação de CS para retenção, expansão, previsibilidade e eficiência operacional.

Entregas

Jornada de CS, onboarding, health score, régua, playbooks, segmentação e indicadores.

Valor gerado

Redução de churn, aumento de LTV, previsibilidade e expansão da base.

Quero entender essa solução
03

Customer Centric & Cultura

Cultura centrada no cliente para transformar discurso em comportamento e prática diária.

Entregas

Diagnóstico cultural, workshops, rituais, comunicação interna, embaixadores e governança.

Valor gerado

Liderança consciente, times alinhados e decisões coerentes com a promessa ao cliente.

Quero entender essa solução
04

Contact Center & Atendimento

Operações de atendimento mais eficientes, integradas, humanas e orientadas por indicadores.

Entregas

Diagnóstico, canais, fluxos, SLAs, scripts, qualidade, indicadores, treinamento e processos.

Valor gerado

Mais eficiência, resolutividade, menos retrabalho e melhor experiência.

Quero entender essa solução
05

Estratégia Comercial & Vendas

Crescimento comercial com jornada, processo, conversão e previsibilidade.

Entregas

Jornada comercial, funil, leads, integração marketing-vendas-CS, conversão e plano de crescimento.

Valor gerado

Mais conversão, retenção, receita e relacionamento sustentável.

Quero entender essa solução
06

Transformação Digital & Operação

Tecnologia centrada no cliente, não apenas implantação de ferramenta.

Entregas

Diagnóstico digital, CRM, omnichannel, chatbot, URA inteligente, IA, automações e dados.

Valor gerado

Melhor experiência digital, eficiência, automação inteligente e jornada integrada.

Quero entender essa solução
07

PMO de Sistemas, CRM e Projetos

Governança para projetos que precisam sair do planejamento e gerar adoção real.

Entregas

Plano, cronograma, riscos, fornecedores, rituais, indicadores de adoção e documentação.

Valor gerado

Mais segurança, previsibilidade, menor retrabalho e maior adoção pelos times.

Quero entender essa solução
08

Palestras, Keynotes e Capacitações

Conteúdo executivo para provocar reflexão, sensibilizar lideranças e acelerar a mudança.

Entregas

Palestras, workshops, treinamentos in company, trilhas e sensibilização de lideranças.

Valor gerado

Alinhamento estratégico, engajamento, repertório e movimento interno para transformação.

Quero entender essa solução

Método Customer Centric

Framework de análise, implantação e evolução

Metodologia para transformar intenção em execução consistente.

Nossa metodologia conecta diagnóstico, planejamento, capacitação, implantação, governança e evolução contínua. Porque transformação não acontece apenas com uma boa recomendação. Ela exige método, prioridade, acompanhamento e consistência.

1

Diagnóstico organizacional

Análise de operação, processos, indicadores, jornada, tecnologia, cultura e maturidade.

2

Escuta e pesquisa

Coleta de percepção de clientes, colaboradores, liderança e áreas críticas.

3

Análise de maturidade

Identificação do estágio atual em CX, CS, atendimento, cultura, tecnologia e gestão.

4

Plano de trabalho

Priorização das frentes, metas, cronograma, governança e indicadores.

5

Capacitação

Preparação das lideranças e equipes para sustentar a mudança.

6

Implantação assistida

Acompanhamento hands-on para tirar o plano do papel.

7

Auditoria e melhoria contínua

Avaliação de aderência, qualidade, performance e correção de desvios.

8

Fechamento e evolução

Resultados, aprendizados, plano evolutivo e próximos ciclos de maturidade.

O que sua empresa recebe

Entregáveis claros para decisões melhores e execução mais consistente

Cada projeto é desenhado de acordo com o momento, a maturidade e os objetivos da empresa.

A consultoria pode envolver entregáveis estratégicos, operacionais, tecnológicos, culturais e executivos. O desenho final depende do diagnóstico e da prioridade de transformação.

01

Estratégia

  • Diagnóstico executivo.
  • Mapa de maturidade.
  • Roadmap de transformação.
  • Plano de governança.
  • Modelo de indicadores.
  • Relatório para liderança e conselho.
  • Priorização por impacto e esforço.
02

Operação

  • Mapeamento de jornada.
  • Desenho de processos.
  • Matriz de dores, riscos e oportunidades.
  • Plano de ação priorizado.
  • Régua de relacionamento.
  • Playbooks, scripts e fluxos.
  • Modelo de monitoria e qualidade.
03

Tecnologia e dados

  • Revisão de CRM e canais.
  • Diagnóstico de chatbot, URA e automações.
  • IA aplicada à experiência.
  • Painel de indicadores.
  • Modelo de curadoria digital.
  • Governança de dados da experiência.
  • Plano de adoção tecnológica.
04

Cultura e capacitação

  • Workshops executivos.
  • Treinamentos in company.
  • Plano de comunicação interna.
  • Rituais de centralidade no cliente.
  • Programa de embaixadores.
  • Sensibilização de lideranças.
  • Modelo de sustentação cultural.
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Impacto executivo

O valor não está apenas em melhorar a experiência. Está em transformar experiência em gestão.

Empresas que amadurecem CX e CS ganham clareza, previsibilidade, eficiência e crescimento.

Quando a experiência do cliente é tratada como gestão, ela deixa de ser uma percepção subjetiva e passa a orientar decisões importantes sobre produto, operação, atendimento, tecnologia, cultura, vendas e retenção.

O resultado aparece na redução de atritos, na melhoria dos indicadores, no aumento da lealdade, na eficiência da operação e na capacidade da liderança de enxergar o cliente como fonte de inteligência estratégica.

CX não é custo. CX é inteligência aplicada à geração de valor.

Dashboard de valor

Gestão ativa
01

Redução de churn.

02

Aumento de retenção.

03

Melhoria de NPS, CSAT e CES.

04

Redução de retrabalho.

05

Mais eficiência operacional.

06

Maior conversão comercial.

07

Aumento da adoção de tecnologia.

08

Decisões orientadas por dados.

09

Integração entre áreas.

10

Cultura centrada no cliente.

11

Previsibilidade de crescimento.

12

Clareza para liderança e conselho.

Experiência
Gestão
Resultado
Euriale Voidela, especialista em Customer Experience, Customer Success e governanca centrada no cliente

Euriale Voidela

Executiva, consultora, mentora e conselheira

Liderança e experiência prática

Uma trajetória construída na prática, conectando cliente, operação, liderança e resultado

A Customer Centric Consulting é liderada por Euriale Voidela, executiva, consultora, mentora, conselheira empresarial e referência em Customer Experience, Customer Success e governança centrada no cliente.

Com 27 anos de experiência no mercado de clientes, Euriale já apoiou mais de 100 projetos e operações, conectando visão estratégica, eficiência operacional, cultura, tecnologia e resultado de negócio.

Sua atuação une profundidade executiva, vivência prática em operações, visão de conselho, conhecimento em CX e CS, produção intelectual e liderança institucional no desenvolvimento do mercado de clientes.

Transformamos estratégia em prática e atendimento em experiência. Esse é o nosso compromisso.
27

anos de experiência em CX, CS e operações.

+100

projetos e operações apoiados.

CEO

fundadora da Customer Centric Consulting.

AIESC

Presidente da AIESC.

Portal

Editora-chefe do Portal Customer.

5

livros como autora e coautora.

Board

Conselheira empresarial.

360

estratégia, governança, cultura, tecnologia e CX.

Como começamos

Toda transformação começa com uma boa escuta

Antes de propor qualquer solução, entendemos o momento da empresa, seus desafios, sua maturidade, seus indicadores, suas dores e seus objetivos de negócio.

1

Reunião estratégica inicial

Entendimento do cenário, dores, prioridades e objetivos.

2

Diagnóstico preliminar

Identificação dos principais pontos de atenção e oportunidades.

3

Desenho da proposta

Definição do escopo, entregáveis, metodologia, cronograma e acompanhamento.

4

Início do projeto

Kickoff, alinhamento com stakeholders, plano de trabalho e rituais de governança.

5

Implantação e evolução

Execução assistida, acompanhamento, ajustes e plano evolutivo.

A consultoria certa não começa com uma solução pronta. Começa com uma pergunta melhor.

Agendar reunião estratégica

Pronto para transformar a experiência do cliente em resultado de negócio?

Vamos conversar sobre o momento da sua empresa, entender seus principais desafios e desenhar o melhor caminho para evoluir sua gestão de CX, CS, atendimento, cultura, tecnologia e operação.

A Customer Centric Consulting pode apoiar sua empresa da estratégia à execução, com método, profundidade, governança e foco em resultado.